Jak wygląda pierwsza wizyta windykatora u dłużnika?

Jak wygląda pierwsza wizyta windykatora u dłużnika?

Pierwsza wizyta windykatora u dłużnika to próba nawiązania kontaktu w celu ustalenia przyczyn zaległości, sprawdzenia sytuacji oraz rozpoczęcia dialogu nakierowanego na wypracowania akceptowalnych dla obu stron rozwiązań. Wizyta odbywa się w sposób w pełni zgodny z prawem i zasadami etycznymi. Porozumienie ułatwiają specjalistyczne umiejętności naszych pracowników, doświadczonych w zarządzaniu procesami odzyskiwania należności.

Najważniejsze informacje

• Celem wizyty jest nawiązanie konstruktywnego dialogu z dłużnikiem, ustalenie przyczyn opóźnienia oraz zaplanowanie sposobu rozliczenia się z wierzycielem.
• Windykator nie ma uprawnień komornika, działa w granicach powszechnie obowiązującego prawa.
• Windykator nie może zajmować przedmiotów czy gotówki należących do dłużnika, tym bardziej samowolnie zabierać ich w ramach „prywatnej egzekucji długów”.
• Specjaliści zajmujący się windykacją opierają się na znajomości psychologii i umiejętnościach negocjacyjnych, łącząc z tym odporność na stres i nowoczesne narzędzia informatyczne.
• Nasze doświadczenie pokazuje, iż etyczne podejście do zaległości w zapłacie sprzyja racjonalnym i nadającym się do wykonania rozwiązaniom, np. restrukturyzacji zadłużenia.

Spis treści:

1. Cel i charakter pierwszej wizyty windykatora terenowego
2. Jak krok po kroku wygląda pierwsza wizyta windykatora?
3. Uprawnienia i granice prawne windykatora podczas wizyty
4. Możliwe scenariusze i ustalenia po pierwszej wizycie
5. Profesjonalne zarządzanie wierzytelnościami z marką Empira
6. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Cel i charakter pierwszej wizyty windykatora terenowego

• Zwykle pierwsza wizyta windykatora w terenie (u dłużnika) ma miejsce po bezskutecznych próbach kontaktu zdalnego (SMS, mail) oraz telefonicznego.
• Niekiedy, zwłaszcza gdy dłużnik nie reaguje na listy czy wezwania do zapłaty, wizyta w terenie jest jednym z pierwszych narzędzi stosowanych w procesie windykacji miękkiej.
• Celem spotkania jest ustalenie realnych przyczyn opóźnienia (np. zatory płatnicze u dłużnika, groźba upadłość, zdarzenia losowe).
• Windykator jest też uważnym obserwatorem, potrafiącym ustalić, czy przedsiębiorstwo dłużnika działa normalnie. Często dość łatwe jest też sprawdzenie czy dłużnik dysponuje zasobami finansowymi (np. realizuje inwestycje, remontuje zakład, nabył nowe środki trwałe).
• Celem spotkania nie jest wzbudzenie w dłużniku strachu, np. poprzez rysowanie perspektywy egzekucji komorniczej albo złożenia wniosku o jego upadłość.
• Profesjonalny windykator nigdy nie próbuje grozić dłużnikowi, nie wykorzystuje też jego niewiedzy, próbując np. sugerować, że zajmie towary albo gotówkę, gdyż dysponuje uprawnieniami komornika.
• Już na pierwszym spotkaniu można wypracować zadowalające obu kontrahentów rozwiązania, np. zawrzeć ugodę.

2. Jak krok po kroku wygląda pierwsza wizyta windykatora?

• Windykator terenowy zawsze przedstawia się, wyjaśnia dłużnikowi, na czyje zlecenie działa (nie podaje się np. za pracownika wierzyciela albo członka jego zarządu). Sprawdza również czy rozmawia z dłużnikiem lub osobą odpowiednio umocowaną (np. członkiem zarządu albo prokurentem, przedsiębiorcą – osobą fizyczną).
• Windykator przedstawia w jasny i zrozumiały sposób cel swej wizyty, wskazując na wysokość długu i dokumenty źródłowe (np. umowę, nieuregulowane faktury, rachunki).
• Do konstruktywnego dialogu i negocjacji konieczne jest wysłuchanie stanowiska drugiej strony oraz przeanalizowanie jej argumentacji.
• Windykator jest też uważnym obserwatorem. Pozwala to na ustalenie, czy druga strona negocjuje z zamiarem znalezienia racjonalnych rozwiązań czy jedynie dla zwłoki (np. liczy na przedawnienie albo uzyskanie szczególnych ustępstw ze strony wierzyciela).
• Obserwacja sytuacji w przedsiębiorstwie dłużnika pozwala na ogólną orientację w jego kondycji majątkowej (nie wszystkie jej aspekty są odzwierciedlone w rejestrach typu KRS czy też w księgach wieczystych).
• Szczególnie ważnym elementem rozmowy jest przedstawienie dostosowanych do okoliczności konkretnej sprawy propozycji rozwiązania problemu i zlikwidowania zaległości (np. spłata w ratach, odroczenie terminu połączone z ustanowieniem dodatkowych zabezpieczeń, świadczenie w miejsce wykonania z art. 453 k.c.).

3. Uprawnienia i granice prawne windykatora podczas wizyty

Windykator – odmiennie niż komornik albo np. organ ściągający zaległe podatki – nie ma uprawnień przewidzianych w k.p.c. albo innych przepisach normujących procedury egzekucyjne. Wiążą go powszechnie obowiązujące przepisy prawa i zasady etyczne przyjęte wśród rzetelnych przedsiębiorców. Przedsiębiorca zajmujący się windykacją miękką i doradztwem prawnym działa na podstawie umowy z wierzycielem, zlecającym mu uzyskanie środków w swoim imieniu i na swój rachunek.

4. Możliwe scenariusze i ustalenia po pierwszej wizycie

Scenariusz A: optymalne zakończenie pierwszego spotkania z dłużnikiem to rozliczenie się albo uzyskanie deklaracji spłaty i podpisanie ugody. Może być ona połączona z pisemnym uznaniem długu, powodującym przerwanie biegu przedawnienia. Dobrym pomysłem jest często ustanowienie wzmocnionego zabezpieczenia, np. hipoteki albo zastawu rejestrowego.

Scenariusz B: odmowa rozmów i współpracy przez dłużnika. Wówczas windykator sporządza dokładny raport z przebiegu wizyty w ternie, przesyłając go bezzwłocznie wierzycielowi. Wierzyciel może także skorzystać z oferowanego przez nas doradztwa prawnego, w tym rekomendacji dalszych kroków, np. sprzedaży wierzytelności lub przejścia do windykacji twardej.

Scenariusz C: dłużnik chce uregulować zaległości, jednak jego sytuacja majątkowa jest trudna (np. wystąpiły zatory płatnicze lub upadłość kluczowego klienta). Wówczas zbieramy dane dotyczące przedsiębiorstwa dłużnika i wskazujemy na możliwości restrukturyzacji zadłużenia, np. w drodze zawarcia układu z wierzycielami.

5. Profesjonalne zarządzanie wierzytelnościami z marką Empira

• Empira to doświadczona firma zapewniająca eksperckie usługi w zakresie windykacji, nabywania wierzytelności, zarządzania nimi oraz doradztwa prawnego.
• Stawiamy na wysoką kulturę biznesową, pełną zgodność z prawem oraz kierowanie się zasadami etycznymi. Dotyczy to każdego aspektu naszej działalności, w tym windykacji terenowej i zdalnej.
• Oferowaną przez nas alternatywą dla klasycznej windykacji jest pozwalający na błyskawiczne uzyskanie gotówki skup wierzytelności, również tych jeszcze niewymagalnych.

By dokładnie poznać naszą ofertę i przeanalizować Twą sprawę, odwiedź nas w Rudzie Śląskiej lub skontaktuj się z naszymi specjalistami w sposób, który Ci najlepiej odpowiada.

6. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mam obowiązek wpuszczenia windykatora i rozmowy z nim?

Nie masz prawnego obowiązku wpuszczania windykatora do swego biura czy mieszkania. Windykator nie ma uprawnień podobnych do uprawnień komornika. Można umówić się na spotkanie w dowolnie ustalonym miejscu. Kluczem do sukcesu negocjacji jest uczciwy dialog.

Co zrobić, gdy niepokoi mnie osoba podająca się za windykatora?

Skieruj do firmy windykacyjnej albo Twego wierzyciela pismo (np. wysłane listem poleconym ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru) powiadamiające o zachowaniu tej osoby.  Zażądaj wyraźnie by kontakty z tobą następował np. w formie korespondencyjnej lub zdalnej.  W razie naruszenia dóbr osobistych, w tym nietykalności mieszkania, przysługują Ci roszczenia przewidziane w k.c. Gdy „windykator” zachowuje się agresywnie, krąży pod Twym lokalem czy grozi Ci w jakikolwiek sposób wezwij Policję. Możesz także zawiadomić Policję albo prokuratora o podejrzeniu popełnienia przestępstwa, np. naruszenia miru domowego albo uporczywego nękania (art. 193 i 190a k.k.).

Jakie dokumenty powinien przedstawić windykator odwiedzający moje biuro albo mieszkanie?

Powinien dysponować dowodem osobistym oraz imiennym identyfikatorem i pełnomocnictwem (upoważnieniem) wystawionym przez wierzyciela albo firmę, która go zatrudnia. Powinien także dysponować kopią (odpisem) umowy lub innego dokumentu, z którego wynika wysokość długu, termin zapłaty i inne istotne okoliczności. Windykator z rzetelnej i przestrzegającej prawa firmy nigdy nie posługuje się imitacjami legitymacji służbowych (np. komornika), nie stosuje też podstępów, mających np. wywabić dłużnika z mieszkania.